Politique de remboursement

Politique de remboursement et retours

Chez Dog et Chat, ta satisfaction et celle de ton compagnon sont notre priorité. Si un produit ne te convient pas, voici comment procéder.

Droit de rétractation (30 jours)

Conformément à la législation européenne, tu disposes d’un délai de 30 jours après réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non lavé
• Le produit doit être dans son emballage d’origine
• La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception

Comment initier un retour

Contacte-nous à dogetchatshop@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et la raison du retour. Nous te fournirons les instructions pour le renvoi du produit.

Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception, ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous te notifierons par email. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Échanges

Tu souhaites échanger un produit (autre taille, autre couleur) ? Contacte-nous à dogetchatshop@gmail.com et nous trouverons une solution adaptée.

Produit défectueux ou endommagé

Si tu reçois un produit défectueux ou endommagé pendant le transport, contacte-nous dans les 5 jours suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

Articles non remboursables

Les articles personnalisés ou sur-mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

Contact

Pour toute question, écris-nous à dogetchatshop@gmail.com. 

Dernière mise à jour : mai 2026