Politique d'expédition

Politique d’expédition

Chez Dog et Chat, nous mettons un point d’honneur à traiter et expédier tes commandes le plus rapidement possible.

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées et livrées sous 10 à 14 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et des conditions logistiques. Nous te remercions pour ta patience en cas de léger retard indépendant de notre volonté.

Suivi des commandes

Toutes nos expéditions incluent un numéro de suivi. Tu recevras un email avec le lien de suivi dès que ta commande est expédiée. Note qu’un délai de 1 à 3 jours peut être nécessaire pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et dépendent de la destination, de la méthode d’expédition choisie et du poids du colis.

Frais de douane et taxes

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne (Belgique, France), aucun frais de douane supplémentaire ne devrait s’appliquer. Pour les livraisons hors UE, des frais supplémentaires (TVA locale, droits de douane) peuvent être exigés à la réception. Ces frais sont entièrement à la charge du client.

Adresse de livraison

Les produits sont envoyés à l’adresse fournie lors de ta commande. Vérifie attentivement tes informations avant de valider ton achat. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs d’adresse ou des retours de colis liés à des informations incorrectes.

Colis bloqués ou retournés

Certains colis peuvent être bloqués ou retournés pour des raisons telles que :

• Adresse erronée ou incomplète
• Colis non réclamé au point relais ou bureau de poste
• Non-paiement de frais de douane (hors UE)

Dans ces cas, contacte-nous à dogetchatshop@gmail.com. Le renvoi du colis sera planifié et les frais d’expédition supplémentaires seront à ta charge.

Produit endommagé à la réception

Si ton produit arrive endommagé lors de la livraison, contacte-nous dans les 5 jours suivant la réception à dogetchatshop@gmail.com avec des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Contact

Pour toute question concernant ta livraison, écris-nous à dogetchatshop@gmail.com. 

Dernière mise à jour : mai 2026